Zwroty i odstąpienie od umowy

Kto jest sprzedawcą

Subskrypcje i paczki Klejnotów Sazelii sprzedaje Lemon Squeezy, pełniąc funkcję sprzedawcy (Merchant of Record). Oznacza to, że to Lemon Squeezy zawiera z Tobą umowę sprzedaży, pobiera płatność, wystawia dokument sprzedaży (paragon lub fakturę) i rozlicza podatek VAT. My świadczymy usługę cyfrową — samą aplikację — i odpowiadamy za jej działanie. Zwrot zlecamy my, a pieniądze wypłaca Lemon Squeezy, bo to on pobrał płatność.

To dotyczy zakupów na stronie internetowej. Subskrypcję kupioną w aplikacji mobilnej — w App Store albo w Google Play — sprzedaje sklep, a jej anulowanie i zwrot opisujemy niżej, w osobnej sekcji.

Prawo odstąpienia od umowy w 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem (lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy subskrypcji w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — nie musi być na formularzu.

Subskrypcja Sazelii jest usługą cyfrową, więc to prawo nie wygasa w chwili, gdy zaczniesz korzystać z płatnego planu. Ustawa pozwala w określonych sytuacjach obciążyć konsumenta za okres korzystania z usługi przed odstąpieniem (art. 35) — my z tego nie korzystamy, o czym niżej. Automatyczne odnowienie nie otwiera nowego terminu na odstąpienie.

Pierwszy zakup: zwracamy całą kwotę

Jeśli w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu subskrypcji zdecydujesz, że Sazelia nie jest dla Ciebie, zwracamy całą kwotę, bez potrąceń za dni, w których korzystałeś z planu.

Odnowienie subskrypcji

• —Plan roczny — 7 dni przed odnowieniem przypomnimy Ci o nim mailem. Jeśli odnowienie Ci umknie, napisz w ciągu 14 dni od odnowienia — zwrócimy całą kwotę za nowy rok.
• —Plan miesięczny — nie zwracamy pieniędzy za rozpoczęty okres rozliczeniowy. Możesz anulować subskrypcję w każdej chwili, a plan działa do końca opłaconego okresu.

Paczki Klejnotów

Od zakupu paczki Klejnotów też możesz odstąpić w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta) — także wtedy, gdy część Klejnotów już wydałeś. Zwracamy całą cenę paczki, a z Twojego salda odejmujemy niewykorzystane Klejnoty z tej paczki (saldo nie spadnie poniżej zera).

Poza tym Klejnotów nie wymieniamy na pieniądze. Klejnoty nie wygasają, ale usunięcie Konta usuwa też ich saldo — jeśli od zakupu paczki nie minęło 14 dni, najpierw możesz od niego odstąpić.

Jak odstąpić od umowy albo poprosić o zwrot (zakup na stronie)

Napisz na kontakt@sazelia.pl z adresu, którego użyłeś przy zakupie. Zwrot zlecamy w Lemon Squeezy, a środki wracają nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, jaką posłużyłeś się przy zakupie — chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu.

Anulowanie subskrypcji kupionej na stronie

Zrobisz to samodzielnie i w każdej chwili: Ustawienia → Konto → „Zarządzaj” — przycisk otwiera portal klienta Lemon Squeezy. Po anulowaniu zachowujesz dostęp do końca opłaconego okresu — kolejna płatność już się nie naliczy. Samo anulowanie nie jest prośbą o zwrot — jeśli chcesz zwrotu, napisz do nas.

Subskrypcja kupiona w aplikacji mobilnej

Subskrypcję kupioną w aplikacji mobilnej sprzedaje sklep: w App Store — Apple (Apple Distribution International Ltd.), w Google Play — Google (Google Commerce Limited). Sklep pobiera płatność z Twojego konta Apple ID albo Google i wysyła potwierdzenie zakupu.

Anulowanie

Anulujesz ją w ustawieniach sklepu — na iPhonie: Ustawienia → imię i nazwisko → Subskrypcje; na Androidzie: subskrypcje w aplikacji Sklep Google Play albo play.google.com/store/account/subscriptions — albo przyciskiem „Zarządzaj subskrypcją” w aplikacji. W App Store zrób to najpóźniej 24 godziny przed końcem okresu. Plan działa do końca opłaconego okresu. Usunięcie aplikacji ani konta Sazelii nie anuluje subskrypcji w sklepie.

Zwrot — App Store

Płatność pobrał Apple i tylko Apple może ją zwrócić — my nie mamy takiej możliwości. Od pierwszego zakupu subskrypcji odstąpisz w 14 dni od otrzymania potwierdzenia — w historii zakupów konta Apple („Odstąp od transakcji”). O inny zwrot poprosisz na stronie reportaproblem.apple.com, a o zwrocie decyduje Apple według warunków App Store. Zasady „pierwszy zakup” i „odnowienie” z tej strony nie dotyczą zakupu w App Store.

Zwrot — Google Play

Tu obowiązują te same zasady zwrotu co przy zakupie na stronie: przy pierwszym zakupie zwracamy całą kwotę w 14 dni, a plan roczny — w 14 dni od odnowienia. Napisz na kontakt@sazelia.pl i podaj numer zamówienia z potwierdzenia od Google Play (zaczyna się od „GPA.”) — zwrot zlecimy w Google Play, na tę samą metodę płatności. Możesz też poprosić o zwrot bezpośrednio w Google Play, według jego zasad.

Przypomnienie mailem 7 dni przed odnowieniem planu rocznego wysyłamy tylko przy subskrypcji kupionej na stronie — przy zakupie w App Store i Google Play go nie wysyłamy.

Co dzieje się z dostępem

Anulowanie subskrypcji nie odbiera dostępu od razu — funkcje płatne działają do końca opłaconego okresu. Pełny zwrot kończy dostęp do funkcji płatnych z chwilą jego wykonania (przy zakupie w sklepie — gdy sklep poinformuje nas o zwrocie): konto wraca na plan darmowy, a Twoje dane zostają.

Masz pytania?

Napisz do nas przez stronę Kontakt.